Temos o prazer de anunciar que nossa Central de Ajuda (support.zendesk.com) foi atualizada para melhor atender às suas necessidades. Com base no feedback dos clientes, trabalhamos arduamente para melhorar sua experiência de uso.
O que mudará?
Veja abaixo um resumo das novidades e das melhorias.
Experiência e interface do usuário atualizadas
Temos o prazer de apresentar o tema reformulado. Encontrar respostas nele ficou mais rápido e intuitivo do que nunca. Nossas categorias renovadas permitem que os usuários identifiquem facilmente o conteúdo exato de que precisam, enquanto o design aprimorado fornece uma experiência otimizada e fácil. Com foco na navegação intuitiva, o novo layout garante que você receba ajuda em alguns cliques, tornando o suporte acessível e direto para todos.
Estrutura da base de conhecimento atualizada
Para fornecer uma experiência mais eficiente e intuitiva, atualizamos a taxonomia da base de conhecimento. Agora você pode navegar por tipo de recurso (introdução, documentação técnica, conteúdo de ajuda e práticas recomendadas), e não apenas por produto ou recurso Zendesk.
Aprimoramentos na experiência de pesquisa
Quando você faz uma pesquisa em nossa Central de Ajuda, pode filtrar e definir o escopo dos resultados de sua pesquisa por atributos adicionais. Você também pode classificar os resultados com base em atributos adicionais, como data de publicação ou mais votos positivos.
E agora?
Embora estejamos animados com esse lançamento, isso é apenas o começo. Seu feedback e envolvimento contínuos foram fundamentais para essas mudanças e isso é apenas uma parte de nosso plano para a jornada à frente. Fique de olho nas próximas novidades transformadoras que chegarão ao longo do ano. Sabemos que precisamos melhorar sua experiência de pesquisa e fornecer outros tipos de conteúdo para diferentes formas de aprendizado, como vídeos, recursos visuais e guias interativos.
Participar da conversa
Convidamos você a compartilhar suas opiniões e feedback sobre essas mudanças em Estamos atualizando nossa Central de Ajuda (support.zendesk.com) graças ao seu feedback. Ouvimos seu feedback até agora, mas queremos ainda mais.
Conte-nos o que ainda está faltando
Por fim, queremos saber suas ideias para melhorarmos ainda mais. Nossa pesquisa constante nos permite coletar o feedback dos clientes para identificar as principais prioridades de melhoria em nossa Central de Ajuda e ofertas digitais. A pesquisa é exibida automaticamente na maioria das páginas da Central de Ajuda após 90 segundos, mas se você quiser compartilhar sua opinião, avaliar sua experiência e sugerir melhorias, acesse a pesquisa aqui.