Resumo
Em 13 de fevereiro de 2024, das 15h01 UTC às 16h39 UTC, os clientes do Zendesk Support que usam o recurso de mensagens (espaço de trabalho do agente) podem ter recebido erros e outros problemas ao enviar e receber mensagens.
Linha do tempo
15:32 UTC | 07:32 PT
No momento, estamos cientes de relatórios sobre clientes com problemas no envio de mensagens ou recebimento de mensagens de erro que não respondem em todos os pods. A investigação está em andamento e forneceremos outra atualização em breve.
15:48 UTC | 07:48 PT
Revertemos uma implantação recente e estamos vendo melhorias para o erro de falta de resposta e o problema com o envio de mensagens. Atualize seu navegador e tente novamente. Continuaremos trabalhando nisso até uma resolução completa e forneceremos outra atualização quando tivermos mais informações disponíveis.
18:26 UTC | 10:26 PT
Após a reversão, não estamos mais vendo erros sem resposta e problemas no envio de mensagens e esse incidente foi resolvido. Certifique-se de que você atualizou seu navegador para ver a versão atual. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug introduzido por uma alteração de código recente na caixa de edição de mensagens. Esse problema impedia que os agentes enviassem mensagens após a alteração do status de uma conversa ou ticket.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe identificou e reverteu a alteração incorreta.
Itens de correção
- Adicionar e melhorar os mecanismos de teste para o cenário encontrado neste incidente [Em andamento]
- Analisar e implementar melhorias na caixa de edição de lógica [Em andamento]
- Revisar o processo de criação de implantação [Programado]
- Analisar os monitores para enviar mensagens às equipes internas [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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