O conector SMTP autenticado permite que você conecte um servidor de e-mail não Zendesk à sua instância do Zendesk Support. Ele foi projetado especificamente para organizações que preferem usar seus próprios servidores de e-mail ou não podem usar servidores de e-mail de terceiros devido a políticas corporativas internas, regulamentações de dados ou necessidades de criptografia.
Há duas maneiras diferentes de usar o conector para atender às necessidades da sua empresa: retransmissão autenticada bidirecional ou retransmissão autenticada somente de saída. Cada caso de uso tem uma maneira distinta de retransmitir e-mails e é configurado de modo diferente, por isso, é importante saber como você pretende usá-lo.
Uso do conector para retransmissão de e-mail autenticada bidirecional
Use a retransmissão autenticada bidirecional para estabelecer uma conexão bidirecional segura e autenticada entre seu domínio ou serviço de e-mail e os servidores do Zendesk. Embora isso exija mais instalação e configuração, é ideal para servidores no local ou domínios com camadas de segurança adicionais, como o Mimecast. Organizações com requisitos rigorosos de conformidade e segurança de dados podem preferir essa configuração, pois mantém todos os dados de e-mail dentro de um ambiente controlado, reduzindo o risco de violações de dados e não conformidade.
- Melhoria no monitoramento e gerenciamento. Você pode monitorar melhor as interações e gerenciar conversas de e-mail. Isso garante que todas as comunicações sejam registradas e organizadas em seu sistema de suporte, melhorando a experiência geral de suporte ao cliente. Além disso, são adicionadas tags aos tickets criados por e-mails autenticados ou não autenticados, permitindo que você use gatilhos de tickets para ajudar a monitorar e-mails não autenticados.
- Melhor controle sobre as políticas de e-mail. As organizações podem implementar suas próprias políticas e controles de e-mail ao usar os próprios servidores para enviar e receber e-mails. Isso permite maior flexibilidade no gerenciamento de filtros de spam, protocolos de segurança e outras configurações relacionadas a e-mail.
- Solução de problemas simplificada. Quando o envio e o recebimento são gerenciados pelo mesmo sistema, a solução de problemas pode ser simplificada. Problemas de entrega ou recebimento de e-mails podem ser diagnosticados com mais eficiência quando ambos os processos são gerenciados no mesmo ambiente.
Para obter mais informações, consulte Configuração do conector SMTP autenticado para retransmissão de e-mail bidirecional.
Uso do conector para retransmissão de e-mail autenticada somente de saída
Use a retransmissão autenticada somente de saída para permitir o encaminhamento automático padrão do tráfego de e-mail de entrada para o Zendesk e uma conexão de saída autenticada com seu domínio ou serviço de e-mail, para que todo o envio para os endereços conectados ocorra por meio do seu domínio ou serviço de e-mail.
Embora essa opção use o encaminhamento automático padrão, ela requer uma configuração diferente que não pode utilizar os endereços existentes com o encaminhamento automático padrão. Cada endereço de suporte deve ser adicionado novamente usando o fluxo de trabalho autenticado.
- Limitações do serviço de e-mail. Configurar o conector dessa forma permite serviços de e-mail baseados em nuvem que não oferecem retransmissões de saída autenticadas para outros sistemas, como Exchange Online, Office365 Cloud e G-Suite.
- Flexibilidade e escalabilidade. O encaminhamento de tráfego de e-mail de entrada permite que as organizações usem serviços de e-mail externos para receber e-mails. Isso pode proporcionar maior flexibilidade e escalabilidade, especialmente à medida que a organização cresce.
- Gerenciamento simplificado. O uso de um serviço de terceiros para o recebimento de e-mails pode simplificar o gerenciamento, pois esses serviços normalmente cuidam das atualizações, da segurança e da manutenção, permitindo que as organizações se concentrem em outras prioridades.
Para obter mais informações, consulte Configuração do conector SMTP autenticado para retransmissão de e-mail somente de saída.