Por que as linhas pontilhadas aparecem em SMS enviados para meus clientes?

Pergunta

O que está causando linhas pontilhadas em mensagens de texto?

Resposta

As mensagens de texto enviadas mostram linhas pontilhadas quando enviadas de placeholders HTML, do gatilho vinculado à sua mensagem:

• {{ticket.latest_comment_html}}
• {{ticket.latest_public_comment_html}}

Como evitar o envio de linhas pontilhadas:

1. Encontre e abra qualquer ticket do qual uma mensagem de texto foi enviada.
2. Abra os eventos do ticket.
   • No espaço de trabalho do agente, clique neste botão:
     
   • Na interface legada, clique em > de conversas Eventos:
     
3. Abaixo da mensagem que acionou o texto, procure por > de gatilho clique no nome do seu gatilho, em azul ao lado dele.
   
4. Em sua ação do gatilho, substitua o placeholder HTML existente acima começando com {{ticket.latest_ por {{ticket.latest_public_comment}}. Esse placeholder exibirá texto não formatado e não adicionará linhas pontilhadas.
5. Salvar.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Referência de placeholders do Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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