Pergunta
O que está causando as linhas pontilhadas em mensagens de texto?
Resposta
As mensagens de texto enviadas mostram linhas pontilhadas quando enviadas de placeholders HTML, do gatilho vinculado à sua mensagem:
{{ticket.latest_comment_html}}{{ticket.latest_public_comment_html}}
Para evitar o envio de linhas pontilhadas:
- Encontre e abra qualquer ticket do qual uma mensagem de texto foi enviada.
- Abra os eventos do ticket.
- No Espaço de trabalho do agente, clique neste botão:
- Na interface legada, clique em Conversas > Eventos:
- No Espaço de trabalho do agente, clique neste botão:
- Abaixo da mensagem que disparou o texto, procure por Gatilho > clique no nome do seu gatilho, em azul ao lado dele.
- Na açãodo gatilho , substitua o placeholder HTML existente acima, que começa com
{{ticket.latest_com{{ticket.latest_public_comment}}. Esse placeholder exibirá texto não formatado e não adicionará linhas pontilhadas. - Salvar.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Referência de placeholders do Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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