Pergunta
O encaminhamento omnichannel não está reatribuindo meus tickets reabertos. Como reatribuo tickets reabertos para agentes que estão online no momento?
Resposta
Para reatribuir um ticket reaberto quando um agente estiver offline, navegue até a Central de administração e, na página de configuração do encaminhamento omnichannel, marque a caixa ao lado de Ativar a reatribuição para tickets reabertos. Quando esse recurso está ativado, o sistema reatribui tickets de e-mail e mensagens para o mesmo grupo quando o status do ticket muda de Resolvido, Pendente ou Em espera para Aberto.
Para configurar a reatribuição de tickets reabertos, você deve permitir que os agentes atribuam tickets de volta aos seus grupos.
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