Resposta da equipe de PM
Um agradecimento especial a todos que participaram da nossa mesa redonda em 14 de fevereiro sobre as publicações em canais de redes sociais. Agradecemos o diálogo rico e as perguntas ponderadas que você compartilhou. Abaixo, estão os principais tópicos do evento, além da gravação e da apresentação.
A equipe dos canais de redes sociais está claramente focada em modernizar nossas ofertas para atender melhor ao mercado e às suas necessidades.
Confira a gravação e nossos planos para o lançamento desses recursos e outras atualizações:
Alterações que você não verá, mas notará
Eficiência e confiabilidade aprimoradas são cruciais para você e para nós. À medida que continuamos fazendo melhorias, você notará o fim dos limites de 7 dias no conteúdo, a compatibilidade com anúncios dinâmicos, uma arquitetura mais moderna, a diminuição da latência e o aumento da confiabilidade. Tudo isso para melhorar a eficiência da agência e a experiência do cliente em todos os casos.
Alterações que você verá
Temos o prazer de trazer uma moderação melhor para os Meta Channels, incluindo ocultar publicações, apagar publicações e bloquear/desbloquear usuários de dentro do ticket do Zendesk.
Melhor integração com o Zendesk
O Zendesk Collaboration Gateway fornece integrações mais rápidas e confiáveis para os clientes que desejam incorporar suas ferramentas de colaboração ao Zendesk, simplificando o processo ao gerenciar automaticamente as cargas recebidas e direcionando-as para os destinos apropriados.
Esse e outros comentários foram coletados e adicionados ao nosso plano estratégico de curto e longo prazo. Estamos ansiosos para saber como você está interagindo com essas atualizações.
Discussão em grupo sobre o feedback
Durante nossa chamada, recorremos a você, nossos usuários para nos dar mais informações sobre o que gostariam de ver do nosso trabalho e uma grande maioria nos pediu para melhorar nossos recursos atuais oferecidos com melhorias. Veja um pouco do que você disse:
Principais conclusões
Solicitações de integração nativa:
- Foi enfatizada a eliminação da necessidade de sistemas de terceiros através da integração de canais de redes sociais no Zendesk.
Produtividade do agente com tickets de canais de redes sociais:
- A análise para priorização de tickets, especialmente para publicações com alto alcance, era um requisito apontado.
- Melhor identificação do alcance do usuário final, seguidores, publicação na página, etc.
Integração de publicidade em redes sociais:
- A incorporação de recursos de publicidade em redes sociais no Zendesk, como o Gerenciador de anúncios do Facebook, despertou grande interesse.
- A capacidade de gerenciar o conteúdo histórico do anúncio é vista como benéfica.
- A inclusão de dados sobre alcance e influência na priorização de tickets foi considerada valiosa.
IA e automação em interações sociais:
- A integração da inteligência artificial para um suporte social mais inteligente é esperada com expectativa.
- A precisão das respostas da IA continua sendo uma área de foco que precisa ser refinada.
- A análise de sentimento para aprimorar o gerenciamento de interações sociais foi proposta como uma ferramenta valiosa.
Agradecimentos e perspectivas futuras
Estamos gratos pelas inestimáveis perspectivas compartilhadas, moldando a evolução dos recursos de interação em redes sociais do Zendesk. À medida que avançamos, seu feedback contínuo é vital para moldar uma plataforma que capacite o fornecimento de atendimento excepcional em todos os canais de redes sociais. Fique atento a este espaço para obter atualizações e ver a evolução dessa área de produto em desenvolvimento.