RESUMO
Em 29 de fevereiro de 2024, das 8h UTC às 16h10 UTC, os clientes do Sell em todos os pods tiveram atrasos na sincronização e no armazenamento de novos emails.
Linha do tempo
11:10 UTC | 03:10 PT
Estamos resolvendo uma interrupção do serviço que afeta o recurso de entrega de e-mail do Sell para clientes em todos os pods. Essa interrupção pode resultar em atraso na sincronização dos emails recebidos. No entanto, os e-mails enviados ainda devem ser enviados sem problemas no momento. Enquanto trabalhamos para atualizar e sincronizar e-mails, esse processo pode demorar algumas horas. Nossa próxima atualização será fornecida em 4 horas ou antes, se tivermos mais informações para compartilhar. Agradecemos sua paciência.
15:07 UTC | 07:07 PT
Removemos com êxito o bloqueio que afeta os emails recebidos de clientes do Sell em todos os pods e agora estamos processando as filas de email. Continuaremos monitorando a situação até que uma resolução completa seja alcançada, o que pode levar várias horas para ser concluído. Uma atualização será compartilhada assim que esse processo for concluído.
17:34 UTC | 09:34 PT
Nossas equipes processaram com êxito os e-mails restantes após a remoção do bloqueio que afeta os e-mails recebidos para os clientes do Sell em todos os pods. O e-mail está sendo processado conforme o esperado no momento e, como tal, o incidente foi resolvido. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma configuração de chave que foi removida inesperadamente durante uma atualização em nosso sistema de armazenamento de e-mail. Essa configuração é como uma máquina de numeração que garante que cada email receba um número exclusivo para rastreamento. Sem ela, o sistema não poderia arquivar novos e-mails adequadamente. Tínhamos planejado atualizar nosso sistema para lidar com mais e-mails, mas a atualização não saiu como planejado, o que causou o problema.
Resolução
Para corrigir esse problema, tivemos que restaurar a configuração ausente para que os e-mails pudessem ser numerados corretamente novamente. Nossa equipe analisou duas maneiras diferentes de fazer essa correção e escolheu a que era mais confiável. Depois de iniciar a correção, demorou cerca de 4 horas e 44 minutos para que tudo funcionasse novamente.
Itens de correção
- Melhore nossas verificações de sistema para detectar problemas semelhantes mais rapidamente no futuro.
- Atualize nossas ferramentas e configure avisos extras para nos ajudar a manter o controle de tudo.
- Implemente limites em determinadas partes do nosso sistema para evitar a sobrecarga.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.