Resumo
De 22 de fevereiro de 2024, às 23h07 UTC, até 29 de fevereiro de 2024, às 21h23 UTC, os clientes do Zendesk Support que usam o recurso beta de Mesclagem de organizações podem ter passado por alterações inesperadas em alguns tickets fechados do Support. O recurso foi reativado para os participantes beta em 19 de março de 2024.
Linha do tempo
29 de fevereiro - 21:45 UTC | 13:45 PT
Devido a um defeito de software introduzido recentemente que fez com que alguns tickets fechados fossem atualizados acidentalmente, desativamos temporariamente o recurso de mesclagem de organizações (beta). Forneceremos uma atualização assim que conseguirmos identificar a causa raiz e corrigir o problema subjacente. Até então, o recurso de mesclagem da organização permanecerá desativado indefinidamente.
19 de março - 00:53 UTC | 17:53 PT
Temos o prazer de informar que o problema com as atualizações de tickets fechados foi resolvido. Além disso, reativamos o recurso de mesclagem de organizações (beta) hoje. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente desse problema e pelo tempo estendido de resolução. Obrigado.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug no recurso Mesclagem de organizações, causando o gerenciamento incorreto de atualizações de tickets fechados.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe desativou o recurso para evitar atualizações errôneas adicionais em tickets fechados e corrigiu o bug subjacente que causou o problema original.
Itens de correção
- Implementar testes adicionais do sistema para verificar casos de uso de atualização de ticket fechado [Programado]
- Implementar testes simulados para verificar se os fluxos de trabalho de atualização de tickets fechados estão funcionando conforme o esperado [Programado]
- Investigar killswitch para modificar o fluxo de tickets fechados [Programado]
- Refinar o mecanismo de atualização de tickets fechados para permitir apenas casos de uso específicos [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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