RESUMO
Em 5 de março de 2024, entre 1h53 e 2h12 UTC, um subconjunto de clientes do Support nos pods 13 e 20 teve baixa velocidade de conexão ou mensagens de erro ao acessar sua conta do Zendesk. Isso foi causado devido a problemas de rede com nosso fornecedor de CDN
Linha do tempo
05:09 UTC | 21:09 PT
Temos o prazer de informar que os problemas de desempenho no Support nos pods 13 e 20 foram resolvidos. No momento, as investigações apontam para um problema de rede de fornecimento de conteúdo na região dos EUA. Mais informações serão fornecidas em nosso relatório post mortem no devido tempo. Agradecemos sua paciência durante os problemas de hoje.
03:07 UTC | 19:07 PT
Estamos investigando problemas de desempenho no Support nos pods 13 e 20. Os sintomas podem incluir telas de erro verdes, problemas de carregamento de tickets de mensagens e lentidão geral no carregamento de páginas. Embora tenha sido observada uma recuperação parcial em algumas áreas, ainda estamos resolvendo o problema. Entre em contato conosco se você ainda estiver tendo problemas. Mais em 30 minutos.
02:41 UTC | 18:41 PT
Estamos investigando relatórios de erros e problemas de desempenho no Support em vários pods. Mais informações em breve.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Os clientes que usam o encaminhamento inteligente da Argo sendo encaminhados por Portland tiveram um aumento nas taxas de falha quando nosso fornecedor de CDN desativou um trânsito ruim em Portland que causou congestionamento no local. Isso ocorreu devido a um provedor de trânsito ter perda de pacotes nos Estados Unidos.
Resolução
Nosso fornecedor de CDN reencaminhou um grande volume de tráfego para mitigar o problema e, em seguida, resolveu o problema às 2h12 UTC e o desempenho voltou aos níveis normais.
Itens de correção
- Melhore o monitoramento e os alertas de fornecedores de CDN
- Analisar os monitores de resiliência da internet
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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