RESUMO
Em 5 de março de 2024, das 15h30 UTC às 18h25 UTC, os clientes do Sunshine Conversations em todos os pods que usam canais de conversas por redes sociais podem ter sofrido uma interrupção significativa no serviço devido a uma interrupção na Meta. Essa interrupção afetou principalmente o WhatsApp, com impactos substanciais também no Facebook Messenger e no Instagram, levando a uma interrupção parcial no tráfego de saída por esses canais.
Linha do tempo
16:30 UTC | 08:30 PT
Confirmamos um problema que afeta todos os canais de conversas por redes sociais da Meta, incluindo Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. Forneceremos outra atualização quando nosso provedor parceiro tiver resolvido o comportamento.
17:51 UTC | 09:51 PT
Estamos começando a ver a recuperação do problema que afeta o uso de todos os canais de conversas por redes sociais da Meta. Continuaremos a trabalhar com nosso provedor parceiro e monitorar a situação até a resolução completa.
19:15 UTC | 11:15 PT
Temos o prazer de informar que o problema que causava atrasos nas mensagens recebidas e enviadas em todos os canais de conversas por redes sociais da Meta foi resolvido e esses canais estão processando as mensagens conforme o esperado no momento. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos com nosso fornecedor parceiro.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema com os serviços da Meta, afetando especificamente a API do WhatsApp Cloud. A causa raiz exata não foi divulgada pela Meta, mas eles reconheceram a interrupção e trabalharam na restauração dos serviços. Durante esse período, os sistemas de monitoramento do Sunshine Conversations detectaram uma alta ocorrência de erros ao tentar enviar mensagens pelos canais afetados.
Resolução
A resolução da interrupção dependia totalmente dos esforços de recuperação da Meta. O Sunshine Conversations monitorou a situação de perto e forneceu atualizações aos clientes assim que elas ficaram disponíveis. Depois que a Meta anunciou que os serviços foram restaurados, o Sunshine Conversations verificou que o tráfego de saída voltou aos níveis normais e que as mensagens estavam sendo entregues com êxito pelos canais de conversas por redes sociais.
Itens de correção
- Melhore o monitoramento da integridade do tráfego de saída.
- Revise e atualize o plano de resposta a incidentes para incluir canais de comunicação alternativos com a Meta caso o portal de suporte principal esteja indisponível.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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