RESUMO
Em 5 de março de 2024, das 19h50 UTC às 22h06 UTC, alguns clientes do Talk podem ter problemas de conectividade, incluindo a incapacidade de fazer, receber ou transferir chamadas.
Linha do tempo
21:36 UTC | 13:36 PT
Estamos investigando relatórios de problemas de conectividade do Talk, incluindo a incapacidade de fazer, receber ou transferir chamadas. Próxima atualização em 15 minutos ou quando tivermos mais informações.
22:06 UTC | 14:06 PT
Nossos engenheiros continuam investigando relatórios de problemas de conectividade do Talk, incluindo a incapacidade de fazer, receber ou transferir chamadas. Próxima atualização em 30 minutos ou quando tivermos mais informações.
22:32 UTC | 14:32 PT
Nossa investigação continua sobre os problemas relacionados ao Talk que resultam na incapacidade de fazer, receber ou transferir chamadas. Próxima atualização em 1 hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
23:31 UTC | 15:31 PT
Nossos engenheiros reverteram uma alteração e estamos vendo alguma recuperação do nosso lado. Continuaremos a monitorar o desempenho nas próximas 24 horas e forneceremos uma atualização nesse momento.
6 de março - 10:59 UTC | 02:59 PT
A funcionalidade do Talk foi totalmente restaurada e seu funcionamento normal foi confirmado pelo feedback dos clientes e nosso monitoramento interno. Agradecemos sua paciência durante esse período. Esse incidente foi resolvido.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente parece ter sido causado por um problema de provedor de serviços de Internet local para alguns clientes nos EUA.
Resolução
Para corrigir esse problema, inicialmente revertemos uma alteração recente do Talk; no entanto, nossa investigação aponta para uma interrupção do ISP que se alinha com mais precisão à janela de impacto.
Itens de correção
- Melhore o monitoramento e os alertas sobre falhas de chamadas feitas.
- Trabalhe com nosso provedor para ajustar os limites de alerta para que possamos ser notificados mais rapidamente em situações semelhantes.
- Melhore os runbooks de solução de problemas para avaliar o escopo com mais precisão.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.