| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 8 de abril de 2024 | 8 de abril de 2024 | 16 de junho de 2024 |
| * A implantação para os clientes do autoatendimento ocorrerá posteriormente. | ||
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
- O que muda?
- Limites padrão de uso da API
- Sobre o painel de uso da API
- O que o painel oferece?
- Quando ele estará disponível para mim?
- O que devo fazer se exceder o limite de taxa?
- Onde posso encontrar mais informações?
O que muda?
A Zendesk está sempre trabalhando para facilitar o uso e fornecer recursos adicionais que aprimorarão a experiência do administrador. Um desafio que as empresas têm é entender o udo de suas APIs. Temos o prazer de anunciar o lançamento do Painel de uso da API na Central de administração.
Limites padrão de uso da API
O painel de uso da API permite que você gerencie seus limites de uso da API padrão e ajuda você a aumentar seus limites de taxa, se necessário.
| Plano | Solicitações por minuto |
|---|---|
| Team | 200 |
| Growth | 400 |
| Professional | 400 |
| Enterprise | 700 |
| Complemento de API para volume alto | 2.500 |
* Os planos Enterprise Plus incluem o complemento API para volume alto.
Sobre o painel de uso da API
O painel oferece mais insights sobre o uso da API do cliente, ajudando-os a entender melhor como está a taxa de chamada da API geral, a tendência de suas chamadas de API em comparação com o limite do plano e quando e com que frequência sua implementação pode ter limitada de taxa.
O que o painel oferece?
Quadros de resumo de 7 dias que exibem:
- % de erros 429 – % de solicitações que foram limitadas por taxa (429s),
- Limite quase excedido – o número de vezes em 7 dias em que o valor geral ficou entre 90 e 99% do limite do plano.
- Próximo do limite – o número de vezes em 7 dias em que o uso geral ficou entre 80 e 89% do limite do plano.
- Exibição da série temporal que detalha o número total de solicitações e o limite de taxa de chamadas.
- Quandros de informações de uso codificados por cor que podem ser visualizados rapidamente e que detalham o armazenamento e o uso de arquivos até o momento.
- É possível selecionar um intervalo personalizado até os últimos 90 dias e obter uma visualização diária, semanal ou mensal.
- Permite ver os 5 principais chamadores por volume e sua taxa de erro.
- Permite ver os 5 principais pontos de extremidade chamados por volume, quantos foram bem-sucedidos, taxa de erro geral e limite de taxa de chamadas.
- Permite ver os 5 pontos de extremidade principais por % de chamadas com limite de taxa.
Quando ele estará disponível para mim?
Estamos trabalhando para implementar esse recurso automaticamente em todos os clientes do Zendesk no primeiro semestre de 2024. Depois de disponibilizado na sua conta, o painel poderá ser acessado na Central de administração.
O que devo fazer se exceder o limite de taxa?
Se você achar que sua instância está tendo limitação de taxa com frequência:
- Verifique seu plano para confirmar seu limite de taxa de API atual.
- Use o painel para identificar melhor os chamadores da API e os pontos de extremidade da API que estão tendo mais limite de taxa.
- Sempre que possível, realize uma investigação interna para entender melhor quem está ligando para qual desses pontos de extremidade. Tente também entender quando e por que eles podem estar recebendo chamadas com uma frequência maior do que a permitida pelo limite de taxa.
- A Zendesk está aqui para ajudar. Entre em contato com seu representante de vendas da Zendesk para solicitar uma consultoria sobre a implementação da sua API e tratar da aquisição do nosso complemento da API para volume alto. Você precisa de um plano Suite Growth ou superior (ou um plano Support Professional ou superior) para fazer a aquisição.
Onde posso encontrar mais informações?
Mais informações sobre o gerenciamento do uso da API podem ser encontradas neste artigo da central de ajuda.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com os produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.