RESUMO
Em 11 de março, das 14h04 UTC às 15h32 UTC, os clientes da SunCo em todos os pods experimentaram latência no Sunshine Conversations e Messaging.
Linha do tempo
15:18 UTC | 08:18 PT
Identificamos um problema que está causando um aumento da latência no Sunshine Conversations e Messaging para alguns clientes em todo o mundo. Nossas equipes estão investigando e forneceremos mais atualizações quando tivermos novas informações para compartilhar.
16:18 UTC | 09:18 PT
Nossa equipe de engenharia ainda está investigando o problema que causa latência no Sunshine Conversations e Messaging para alguns clientes em todo o mundo. Continuaremos a publicar atualizações conforme a investigação avança.
16:25 UTC | 09:25 PT
Estamos começando a ver alguma melhoria e estabilidade do problema que causa latência no Sunshine Conversations e Messaging para alguns clientes em todo o mundo. Nossa equipe continuará monitorando a situação para garantir a recuperação total.
17:47 UTC | 10:47 PT
Temos o prazer de informar que o problema que causava latência no Sunshine Conversations and Messaging para alguns clientes em todo o mundo foi resolvido. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
O comportamento não intencional do pool de conexões causou uma saturação elevada da conexão, o que levou à latência
Resolução
Para reconectar o banco de dados, as cargas de trabalho foram recicladas, estabilizando o sistema. Isso, por sua vez, faz com que as taxas de erro caiam rapidamente e as mensagens sejam processadas
Itens de correção
- Defina o encaminhamento do banco de dados para se conectar diretamente ao estilhaço [Concluído]
- Melhorar o gerenciamento do pool [Em andamento]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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