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Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar relatórios sobre tickets em que o tempo da primeira resposta é maior que uma hora. 

Estas instruções contêm os tópicos a seguir:

  • O que é necessário?
  • Criação do relatório

Receitas relacionadas: 

  • Relatórios sobre tempo da primeira resposta

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 5 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise

  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)

  • Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Support > Support - Ticketse clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  5. Na lista de métricas, selecione Tempo da primeira resposta (min)e clique em Aplicar.
  6. No menu Manipulação de resultado (), clique em Filtro de métricas.
  7. Defina o valor à esquerda como 60, selecione Remover valores em brancoe clique em Aplicar.
  8. Na seção Linhas, clique em Adicionar.
  9. Na lista de atributos, selecione Nome do atribuído e ID do tickete clique em Aplicar.

O relatório retorna uma lista de tickets, agrupados por agente, em que o tempo da primeira resposta foi maior que uma hora.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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