Pergunta
No painel do Answer Bot, o númerode transferência para o agente não parece correto. Como isso é calculado?
Resposta
A métrica % transferida para o agente definida como Transferido para o agentedividida por Envolvido com o bot. No entanto, você pode notar que seus números não se alinham. Por exemplo, 61 dividido por 94 não é igual a 51%:
Isso ocorre porque a % transferida para o agente não está levando em consideração o filtro de tempo em seu painel. Ele fornece apenas a porcentagem de todo o histórico.
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