Sinais do problema
Quando os usuários finais ou agentes tentam entrar por meio de um provedor de SSO, eles são redirecionados para uma das seguintes páginas:
Etapas de resolução
A página não existe
Se os agentes virem esse erro, o SSO do membro da equipe pode não ter sido configurado corretamente ou a URL de retorno não está redirecionando o agente para o painel do agente.
Se o usuário final que vê esse erro estiver autenticando por SSO, a central de ajuda não está ativada para os usuários finais. Ative a central de ajuda para corrigir esse comportamento.
Acesso negado
Se os agentes virem esse erro, o SSO do membro da equipe pode não ter sido configurado corretamente ou o agente não foi autenticado corretamente por meio do SSO.
Se os usuários finais virem esse erro, eles serão redirecionados para o painel do agente em vez da central de ajuda. Compartilhe o link para sua central de ajuda com seus usuários finais.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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