Sintomas do problema
Quando os usuários finais ou agentes tentam entrar pelo provedor de SSO, eles são redirecionados para uma das seguintes páginas:
Etapas de resolução
A página não existe
Se os agentes virem esse erro, isso significa que sua função no SSO pode não ter sido configurada corretamente ou que a URL de retorno não está redirecionando o agente para o painel do agente.
Se o usuário final que vê esse erro estiver sendo autenticado no SSO, a central de ajuda não está ativada para usuários finais. Ative a central de ajuda para corrigir esse comportamento.
Acesso negado
Se os agentes virem esse erro, a função do agente não está configurada corretamente no SSO ou o agente não foi autenticado corretamente no SSO.
Se os usuários finais virem esse erro, isso significa que o usuário final está sendo redirecionado do SSO para o painel do agente, em vez de para a central de ajuda. Em vez disso, compartilhe o link para sua central de ajuda com o usuário final.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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