RESUMO
Em 14 de março de 2024, das 18h35 UTC às 19h53 UTC, os clientes do Zendesk Support tiveram um problema em que algumas visualizações compartilhadas não eram exibidas no painel Visualizações. As visualizações foram reduzidas de 30 para 12.
Linha do tempo
19:20 UTC | 12:20 PT
Estamos investigando relatórios de visualizações do Support que não exibem as 30 visualizações compartilhadas completas e, em vez disso, exibem apenas 12 visualizações compartilhadas. Faremos outra atualização em 15 minutos ou quando tivermos mais informações.
19:34 UTC | 12:34 PT
Nossos engenheiros confirmaram que o problema afeta a capacidade de visita de visualizações compartilhadas. Você ainda pode acessar as visualizações na Central de administração ou na pesquisa de visualizações. Próxima atualização em 30 minutos ou quando tivermos novas informações.
19:54 UTC | 12:54 PT
Nossos engenheiros reverteram uma alteração e podem confirmar que o problema que afeta as visualizações compartilhadas foi totalmente resolvido.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um erro humano em que um sinalizador de recurso foi removido em um sistema interno. Esse sinalizador controlava a disponibilidade do recurso de aumento da contagem de visualizações. Quando o sinalizador foi removido, ele retornou as visualizações disponíveis para uma contagem de 12.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe restaurou o sinalizador de recurso e as visualizações retornaram ao número esperado imediatamente.
Itens de correção
- Implementar validação adicional no sistema interno de gerenciamento de recursos [Programado]
- Investigar e corrigir o mecanismo de recuperação do gerenciamento de recursos [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.