Pergunta
Gostaria de alterar o horário de operação da minha programação. Uma alteração no horário de operação afetará as métricas do ticket relacionadas a ele e aos SLAs retroativamente?
Resposta
O ajuste do horário de operação não terá impacto retroativo nas métricas de ticket e SLAs vinculados ao tempo de operação. Isso acontece porque essas métricas são atribuídas com base no horário de operação atual no momento da atribuição e permanecem inalteradas mesmo que o horário de operação seja modificado no futuro.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.