RESUMO
Em 26 de março de 2024, das 10h54 UTC às 13h UTC, um número significativo de clientes da Tymeshift em vários pods teve dificuldades para entrar em suas contas. O problema se manifestou como erros de acesso ou uma falha ao carregar a página de acesso.
Linha do tempo
12:15 UTC | 05:15 PT
Estamos cientes de um problema que está impedindo o acesso dos clientes do Tymeshift. A investigação está em andamento e forneceremos outra atualização em breve.
12:33 UTC | 05:33 PT
Estamos continuando nossa investigação sobre a causa raiz dos clientes que não conseguem entrar no Tymeshift. Forneceremos mais informações em 30 minutos.
13:00 UTC | 06:00 PT
No momento, estamos testando uma possível correção de reversão para o problema em vários pods que afeta a capacidade de acesso dos clientes do Tymeshift. Forneceremos mais informações em 30 minutos.
13:07 UTC | 06:07 PT
Agora, implementamos uma correção em todos os pods para resolver o problema de acesso dos clientes do Tymeshift. Tente entrar em sua conta normalmente e nos informe se você tiver mais problemas.
13:25 UTC | 06:25 PT
Não observamos mais erros de acesso no back-end e os clientes confirmaram que podem acessar suas contas com êxito. Com isso, consideramos o incidente resolvido. Obrigado.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
O incidente foi causado por uma configuração incorreta após uma atualização recente em nosso processo de entrada. Uma discrepância nas convenções de nomenclatura usadas em nosso sistema levou ao uso de um método desatualizado para verificar as identidades dos usuários, que não era compatível com nosso sistema atual. Isso resultava em erros para os usuários ao tentarem entrar, pois o sistema não reconhecia suas credenciais.
Resolução
Para corrigir esse problema, a configuração incorreta foi revertida para uma versão anterior que não incluía a alteração problemática. Essa reversão restaurou a capacidade do sistema de autenticar os usuários corretamente.
Itens de correção
- Melhore as ferramentas de implementação existentes, estabelecendo um plano passo a passo claro para atualizar nosso processo de acesso a fim de garantir que todas as partes do nosso sistema funcionem juntas sem problemas.
- Crie testes adicionais de fumaça.
- Garanta que as atualizações sejam movidas do nosso ambiente de teste para o mundo real sem problemas.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.