Posso usar o valor de um campo de ticket personalizado para automatizar uma notificação enviada?

Pergunta

Quero usar o endereço de email de um campo de ticket personalizado para enviar um email. Posso usar o valor de um campo de ticket personalizado para automatizar uma notificação enviada?

Resposta

Sim, você pode usar macros para iniciar uma conversa paralela por e-mail e adicionar o placeholder do campo de ticket personalizado no campo Para . Aconselhe seus agentes a revisar e editar o corpo do email, se necessário, e a clicar em Enviar.

Para mais informações, consulte este artigo: Uso de macros para iniciar conversas paralelas.

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