RESUMO
Em 28 de março de 2024, das 15h57 UTC às 17h50 UTC, um subconjunto de clientes não conseguiu atualizar ou publicar novas programações no Tymeshift.
Linha do tempo
17:53 UTC | 10:53 PT
Estamos investigando relatórios de que um subconjunto de clientes não consegue atualizar ou publicar novas programações usando o Tymeshift. Em breve, forneceremos novas informações.
18:00 UTC | 11:00 PT
Nós nos recuperamos do problema que impedia um subconjunto de clientes de atualizar ou publicar novas programações usando o Tymeshift; como resultado, esse incidente foi resolvido. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma configuração incorreta do aplicativo, na qual a conta de serviço não tinha as permissões corretas para editar ou criar o serviço de programação, resultando em problemas ao tentar atualizar as programações do Tymeshift.
Resolução
Para corrigir esse problema, a conta de serviço de produção recebeu as permissões necessárias. Depois de fazer isso, a recuperação foi observada.
Itens de correção
- Revise os procedimentos para incluir o uso de sinalizadores de recursos para alterações futuras[Programado]
- Analisar a configuração do aplicativo em todos os ambientes para garantir a consistência [Programado]
- Analisar os testes de fumaça para cobrir cenários semelhantes [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.