Sinais do problema
Às vezes meus agentes recebem o erro um tipo de mensagem sem suporte foi enviado pelo usuário quando trabalham com tickets do Instagram Direct.
Etapas de resolução
Quando um usuário final envia um tipo de mensagem sem suporte pelo Instagram Direct, esse erro é exibido na interface do agente no Zendesk.
Por exemplo, se o usuário enviar duas ou mais imagens em uma única mensagem, esse erro será exibido no Espaço de trabalho do agente. O Instagram oferece suporte apenas para o envio de mensagens que incluem uma imagem por vez.
Para resolver o problema, aconselhe seus agentes a verificar com o cliente e informá-lo para enviar uma imagem por vez ou fornecer um tipo diferente de arquivo.
Para obter mais informações, consulte esses artigos: Inclusão e configuração do Instagram Direct.
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