RESUMO
Em 3 de abril de 2024, das 20h08 UTC às 21h56 UTC, os clientes que usam nossa Central de Ajuda em support.zendesk.com/hc podem ter tido desempenho prejudicado, incluindo carregamento lento de artigos e, ocasionalmente, tempos limite.
Linha do tempo
21:32 UTC | 14:32 PT
Estamos investigando os relatórios de carregamento lento da central de ajuda support.zendesk.com. Faremos outra atualização quando tivermos mais informações.
22:05 UTC | 15:05 PT
O problema que causava lentidão no carregamento de support.zendesk.com foi totalmente resolvido.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por restrições de capacidade inesperadas após uma atualização recém-lançada.
Resolução
Para corrigir esse problema, a atualização foi revertida até que o problema de capacidade pudesse ser resolvido.
Itens de correção
- Revise os testes de fumaça para esse tipo de problema.
- Evite o uso de trechos de código ajustados específicos que poderiam ter contribuído para o problema.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.