Pergunta
Como posso permitir que um agente visualize os tickets abertos de grupos aos quais ele não pertence?
Resposta
Dependendo do seu plano, os agentes podem visualizar tickets de grupos dos quais não são membros:
Nos planos Team, Growth e Professional
- Na Central de administração, acesse
Pessoas > Membros da equipe.
- Clique no nome do seu agente > Gerenciar no Support.
- No campo Acesso , selecione Todos os tickets.
Em planos Enterprise
Crie uma função personalizada para seu agente. Em Tickets, selecione Todos nos seus grupos e todos os grupos públicos.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Sobre privilégios de agentes e acesso a tickets.
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