Pergunta
Como posso permitir que um agente visualize tickets abertos para grupos aos quais ele não pertence?
Resposta
Dependendo do seu plano, os agentes podem visualizar os tickets atribuídos a grupos dos quais não são membros.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Sobre privilégios de um agente e acesso a tickets
- (apenas Enterprise) Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes
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