Este artigo descreve como configurar notificações para avaliar conversas com base em eventos da central de suporte. Seguindo essas etapas, você pode garantir avaliações oportunas e a melhoria da qualidade do suporte ao cliente.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Sobre notificações de eventos de conversa
  • Configurar webhooks
  • Configurar gatilhos

Sobre notificações de eventos de conversas

As notificações de eventos de conversa ajudam você a se manter informado sobre interações importantes em sua central de suporte. Este guia usa o Zendesk como exemplo.

Para obter mais informações sobre webhooks, consulte o guia geral do Zendesk e como enviá-los para o Slack .

Configurar webhooks

Para configurar notificações para eventos de conversa, você precisa criar um webhook no Slack e configurá-lo no Zendesk.

Como configurar um webhook no Slack

  1. Acesse Webhook recebido no Slack e configure um novo webhook.

Como configurar o webhook no Zendesk

  1. Como administrador do Zendesk, navegue até Configurações > Extensões > Adicionar alvo .
  2. Escolha Alvo HTTP .
  3. Adicione a URL do webhook de entrada que você gerou na etapa 1 como a URL alvo.
  4. Defina o método do alvo como POST e o Tipo de conteúdo como JSON .
  5. Teste o alvo passando uma mensagem de exemplo, como { "text": "Hello Zendesk QA!" } .
  6. Se você receber a mensagem no Slack, envie seu novo alvo HTTP. Caso contrário, verifique a página API > Falhas de alvo para obter informações de depuração.

Configurar gatilhos

Depois que o webhook estiver configurado, você poderá configurar gatilhos no Zendesk para enviar notificações ao Slack, baseadas em eventos específicos.

Como configurar gatilhos no Zendesk

  1. Navegue até Configurações > Regras de negócios > Gatilhos .
  2. Clique em Adicionar gatilho e dê um nome a ele.
  3. Defina as condições para o gatilho. Por exemplo, Satisfaction Is Bad .
  4. Clique em Adicionar ação e selecione Notify target na primeira lista suspensa, em seguida selecione o nome do alvo que você criou.
  5. No campo Mensagem , insira a seguinte carga JSON: 
{
  "text": "You received some feedback on a ticket. "
}

Para obter mais detalhes sobre a criação do link e o externalTicketId parâmetro de consulta, consulte nosso artigo sobre como vincular o Zendesk QA à sua central de suporte .

Sempre que as condições do seu gatilho forem atendidas, você receberá uma notificação do Slack.

(Opcional) Você pode aprimorar a mensagem do Slack com formatação avançada e adicionar botões personalizados. Use a ferramenta de formatação de mensagens do Slack para visualizar a carga JSON como uma mensagem real do Slack.

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