A extensão Zendesk QA para o navegador Chrome permite que você use o Zendesk QA a partir da central de suporte ou outro software baseado em navegador. Complete atribuições e realize as principais tarefas sem precisar trocar de ferramenta.

Qual é o meu plano?
Complemento Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo: ◀▼

Use a extensão para o navegador Chrome para avaliar as conversas a partir da central de suporte ou outras ferramentas baseadas em navegador sem trocar de aplicativo. Você pode iniciar uma conversa, enviar feedback, visualizar índices e comentários, além de gerenciar contestações, avaliados errados, edições e exclusões. Ela também funciona com URLs exclusivos de conversas e oferece suporte a campos personalizados para detalhes da avaliação.

A extensão Zendesk QA para o navegador Chrome permite que você use o Zendesk QA a partir da central de suporte ou outro software baseado em navegador. Complete atribuições e realize as principais tarefas sem precisar trocar de ferramenta.

Este artigo contém as seguintes seções:
  • Configuração da extensão Zendesk QA para o navegador Chrome
  • Como abrir a extensão do navegador
  • Como dar feedback em uma conversa usando a extensão do navegador
  • Como iniciar uma conversa usando a extensão do navegador
  • Visualização de feedback em uma conversa usando a extensão do navegador
  • Gerenciamento de feedback em uma conversa usando a extensão do navegador

Configuração da extensão Zendesk QA para o navegador Chrome

Adicione a extensão do navegador como você faria com qualquer outra extensão no Chrome, depois conecte-a à sua conta do Zendesk QA.

Como configurar a extensão Zendesk QA para o navegador Chrome

  1. Abra o navegador Chrome e localize a extensão do Zendesk QA na Chrome Web Store.
  2. Clique em Adicionar ao Chrome.
  3. Clique em Adicionar extensão para conceder as permissões necessárias.
  4. Clique no ícone de extensões do Chrome e, em seguida, em Zendesk QA para abrir a extensão.
  5. Insira as credenciais da sua conta do Zendesk QA e clique em Entrar.
  6. (Opcional) Para fixar a extensão no navegador, clique no ícone de extensões no Chrome e, em seguida, no ícone de item fixado, ao lado do Zendesk QA.

Como abrir a extensão do navegador

Abra a extensão para avaliar uma conversa assim como faria no espaço de trabalho Zendesk QA. Você pode redimensionar a janela de extensão e movê-la pela tela conforme a necessidade.

Como abrir a extensão do Zendesk QA para navegador
  1. No navegador Chrome, navegue até a conversa ou outra página da web que queira avaliar.
  2. Clique no ícone de extensão e, em seguida, em Zendesk QA.

    A janela de extensão é aberta. Se ainda não tiver configurado uma conexão com o site em que está, clique em Conectar com.

  3. Se necessário, alterne para outro espaço de trabalho clicando no nome do espaço de trabalho na parte inferior da janela da extensão e selecionando outro.

Como dar feedback em uma conversa usando a extensão do navegador

Você pode avaliar uma conversa em qualquer software baseado em navegador, desde que ela tenha um URL exclusivo.

Depois de enviar uma avaliação pela extensão, o avaliado pode visualizar o feedback diretamente na extensão ou no Zendesk QA, em Avaliações. Os scores e comentários adicionados pela extensão aparecem no painel, assim como aconteceria se fossem adicionados pelo Zendesk QA.

Como avaliar uma conversa com a extensão do Zendesk QA para navegador

  1. No navegador Chrome, navegue até a conversa que queira avaliar.
  2. Clique no ícone de extensões e, em seguida, em Zendesk QA para abrir a extensão.
  3. Se a conversa for nova no Zendesk QA, você deve criá-la.
  4. Complete a avaliação e clique em Enviar.

Como iniciar uma conversa usando a extensão do navegador

Se estiver avaliando uma conversa que não existe no Zendesk QA, primeiro forneça algumas informações e, em seguida, crie a conversa.

Como criar uma conversa no Zendesk QA usando a extensão do navegador

  1. No navegador Chrome, navegue até a conversa que queira avaliar.
  2. Clique no ícone de extensões e, em seguida, em Zendesk QA para abrir a extensão.
  3. Selecione um Atribuído e insira uma Referência de conversa para identificar o ticket.
  4. (Opcional) Adicione um campo personalizado inserindo um Nome e Valor para o campo.

    Os campos personalizados aparecem na seção Informações da avaliação, mas não podem ser filtrados.

  5. Clique em Criar.

Visualização de feedback em uma conversa usando a extensão do navegador

Você pode visualizar as avaliações e o feedback diretamente na extensão.

Como visualizar um feedback em uma conversa com a extensão do Zendesk QA para navegador

  1. No navegador Chrome, navegue até a conversa que queira avaliar.
  2. Clique no ícone de extensões e, em seguida, em Zendesk QA para abrir a extensão.
  3. Clique no ícone de feedback da conversa.
  4. Responda às avaliações ou adicione reações conforme a necessidade.

Gerenciamento de feedback em uma conversa usando a extensão do navegador

Dependendo da sua função, os usuários podem gerenciar o feedback na extensão de uma das seguintes formas:
  • Ao iniciar ou responder a contestações
  • Ao contestar um avaliado errado
  • Ao editar uma avaliação
  • Ao apagar uma avaliação

Como iniciar ou responder a contestações

Avaliadores e agentes podem iniciar contestações em suas próprias avaliações. Os avaliadores podem resolver as contestações atribuídas a eles. Administradores, gerentes de espaços de trabalho e lead podem iniciar ou resolver uma contestação.

Como contestar um feedback com a extensão do Zendesk QA para navegador

  1. Na tela de feedback da conversa, clique no menu de opções () ao lado da avaliação que deseja contestar e selecione Contestar avaliação.
  2. (Opcional) Selecione um novo usuário para transferir.
  3. (Opcional) Selecione diferentes scores que você considera justos.
  4. Insira os comentários e clique em Enviar.

Como responder a uma contestação com a extensão do Zendesk QA para navegador

  1. Na tela de feedback da conversa, clique no menu de opções () ao lado da avaliação contestada e selecione Visualizar a contestação.
  2. Responda à contestação de uma das seguintes maneiras:
    • Para aceitar a contestação, clique em Aceitar.
    • Para rejeitar a contestação, clique em Rejeitar, forneça comentários e clique em Enviar.

Como contestar um avaliado errado

Administradores, gerentes de espaços de trabalho, leads e avaliados podem contestar uma avaliação por ter um avaliado errado.

Como contestar um avaliado errado com a extensão do Zendesk QA para navegador

  1. Na tela de feedback da conversa, clique no menu de opções () ao lado da avaliação que deseja editar e selecione Avaliado errado.
  2. (Opcional) Selecione um novo usuário para transferir.
  3. Explique por que você acha que esse avaliado é o destinatário errado do feedback e clique em Enviar.

Edição de uma avaliação

Administradores e gerentes de espaços de trabalho podem editar qualquer avaliação. Qualquer pessoa pode editar a própria autoavaliação.

Como editar um feedback com a extensão do Zendesk QA para navegador

  1. Na tela de feedback da conversa, clique no menu de opções () ao lado da avaliação que deseja editar e selecione Editar.
  2. Faça as alterações na avaliação e clique em Salvar.

Exclusão de uma avaliação

Administradores e gerentes de espaços de trabalho podem apagar qualquer avaliação. Qualquer pessoa pode apagar a própria autoavaliação.

Como apagar um feedback com a extensão do Zendesk QA para navegador

  1. Na tela de feedback da conversa, clique no menu de opções () ao lado da avaliação que deseja apagar e selecione Apagar.
  2. Clique em Apagar avaliação.
Powered by Zendesk