Pergunta
Por quanto tempo o controle de Zendesk QA manterá meus dados de conversa?
Resposta
Por padrão, as conversas são retidas por um ano. Ao configurar uma conexão com uma central de suporte, você pode selecionar um período de retenção para especificar por quanto tempo o controle de Zendesk QA manterá seus dados de conversa. As opções de período de retenção são um mês, três meses, seis meses ou um ano.
Esse período é calculado a partir da última atualização da conversa em sua central de suporte.
Quando as conversas chegam ao fim do período de retenção padrão ou selecionado, o conteúdo e os metadados da conversa, como tags externas, detalhes do usuário final e campos de informações como status, grupo ou canal, são removidos.
Os dados que permanecerão incluem avaliações com comentários, classificações, reações, disputas e classificações do AutoQA .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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