| Data do anúncio | Inscrições abertas | Início da implementação do EAP |
| 16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 | 22 de abril de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento da pesquisa generativa para a central de ajuda, atualmente disponível com nosso programa de acesso antecipado (EAP). Agora é possível ver as respostas geradas pela IA diretamente na página de resultados da pesquisa da central de ajuda. Com as respostas rápidas geradas por IA na palma da mão, você gasta menos tempo clicando e lendo artigos para obter as respostas de que precisa.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Quando você insere uma frase ou pergunta no campo de consulta de pesquisa, a pesquisa generativa exibe uma resposta rápida acima dos resultados da pesquisa. A resposta é gerada pela Open AI e é baseada em um artigo, publicação ou item de conteúdo externo (se a pesquisa agrupada estiver configurada) retornado pela pesquisa do Zendesk. Você ainda pode acessar os artigos completos para obter informações mais detalhadas, mas, para muitas dúvidas, uma resposta imediata será suficiente.
Pode haver casos em que a resposta não exista ou seja imprecisa. A qualidade de uma resposta gerada depende do seguinte:
- Qualidade da base de conhecimento: como as respostas generativas se baseiam em sua central de ajuda e no conteúdo externo, a qualidade da resposta depende da qualidade da base de conhecimento. Se não houver artigos, publicações ou conteúdo externo que corresponda à pesquisa, nenhuma resposta será gerada.
- Entrada de pesquisa: dependendo do formato e da estrutura da consulta de pesquisa, é possível que nem toda pesquisa gere uma resposta. Para obter os melhores resultados, evite pesquisas de uma palavra.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Idealmente, seus usuários ou clientes raramente teriam problemas ou dificuldades com seu produto. Mas, se tiverem, queremos que eles gastem o mínimo de tempo possível buscando informações para resolver os problemas. A exibição de respostas do conteúdo da central de ajuda para os usuários finais na página de resultados de pesquisa reduz drasticamente o tempo que eles demoram para encontrar uma solução para os problemas e resulta em menos tickets.
O que preciso fazer?
Você pode se cadastrar no EAP com este formulário.
Depois que o programa de acesso antecipado estiver ativado em sua conta, prepare o tema da central de ajuda para a pesquisa generativa e ative a opção Gerar pesquisa na administração do Guide. Consulte Pesquisa generativa para a central de ajuda (EAP).
Convidamos você a compartilhar feedback e relatar bugs no tópico da comunidade dedicado ao EAP do Zendesk — Pesquisa generativa na Central de Ajuda.