RESUMO
Em 19 de abril de 2024, das 15h24 UTC às 18h34 UTC, os clientes de todos os pods podem ter problemas com o Tymeshift não carregando ou não carregando informações corretamente, resultando na exibição de uma mensagem de erro.
Linha do tempo
19 de abril de 2024 15h57 UTC | 19 de abril de 2024 08:57 PT
Estamos recebendo relatórios de que o Tymeshift não carrega para alguns clientes. Outras atualizações serão publicadas em breve.
19 de abril de 2024 16h12 UTC | 19 de abril de 2024 09:12 PT
Nossos engenheiros confirmaram um problema com o aplicativo Tymeshift não carregando para alguns clientes e agora estão investigando. Próxima atualização em 30 minutos ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
19 de abril de 2024 16h44 UTC | 19 de abril de 2024 09:44 PT
Nossos engenheiros continuam investigando o problema que faz com que o aplicativo Tymeshift não seja carregado para alguns clientes. Próxima atualização em uma hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
19 de abril de 2024 17h45 UTC | 19 de abril de 2024 10h45 PT
Nossa equipe técnica está ativamente envolvida no problema que faz com que o aplicativo Tymeshift não seja carregado para alguns clientes. Faremos outra atualização em 3 horas ou quando tivermos mais informações para compartilhar.
19 de abril de 2024 18h48 UTC | 19 de abril de 2024 11h48 PT
Nossos engenheiros conseguiram aumentar a capacidade e não estamos mais vendo o problema do nosso lado. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas ao carregar o Tymeshift.
19 de abril de 2024 20h05 UTC | 19 de abril de 2024 13h05 PT
Temos o prazer de informar que os problemas de acesso ao aplicativo Tymeshift (WFM) foram totalmente resolvidos. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado pela degradação do desempenho do serviço como resultado do aumento do uso no ambiente específico.
Resolução
Para corrigir esse problema, recursos de back-end adicionais foram implantados e a recuperação foi observada.
Itens de correção
- Aumento de recursos de back-end de serviço [Concluído]
- Aumento global de recursos de aplicativos para o serviço [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.