Pergunta

Eu uso vários endereços do Support para uma marca. Como uso um endereço de Zendesk Support específico para enviar respostas automáticas por e-mail?

Resposta

  1. Crie um webhook com os detalhes abaixo:
    • URL do ponto de extremidade: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} e substitua yoursubdomain pelo subdomínio da sua conta.
    • Método de solicitação: PUT
    • Autenticação: Autenticação básica
  2. Crie um gatilho com os detalhes abaixo:
    • Em Atender a todas as seguintes condições, adicione a condição do Ticket > Ticket | É | Criado
       
    • Em Ações, adicione Notificar por webhook > Ativo | Selecione o webhook que você criou.

    • Copie e cole o trecho de código abaixo. Especifique suas Content e Email address

      {
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}

Use uma ação de gatilho de webhook para enviar respostas automáticas de um subdomínio do Support.

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique os problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online. Além disso, o uso de webhooks para atualizar tickets com o uso da API do Zendesk Rest não é recomendado ou suportado devido ao risco de condições de corrida. 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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