RESUMO
Em 24 de abril de 2024, das 13h37 UTC às 16h40 UTC, os clientes do SDK para dispositivos móveis podem ter recebido erros ao inicializar ou se conectar ao SDK para dispositivos móveis, resultando na incapacidade de receber mensagens de seus usuários finais.
Linha do tempo
24 de abril de 2024 16h20 UTC | 24 de abril de 2024 09:20 PT
Confirmamos um problema que causa erros e incapacidade de acessar as mensagens fornecidas por SDKs para dispositivos móveis, o que pode fazer com que os usuários finais não consigam se conectar. Estamos investigando uma possível reversão e forneceremos mais atualizações em breve.
24 de abril de 2024 16h35 UTC | 24 de abril de 2024 09:35 PT
Nossa equipe continua investigando os caminhos a seguir para o problema que causa erros e a incapacidade de acessar as mensagens fornecidas pelos SDKs para dispositivos móveis. Forneceremos atualizações adicionais nos próximos 30 minutos ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
24 de abril de 2024 16h48 UTC | 24 de abril de 2024 09:48 PT
Temos o prazer de informar que o problema que causava erros e a incapacidade de acessar as mensagens fornecidas pelos SDKs para dispositivos móveis foi resolvido e os usuários finais podem se conectar para enviar mensagens. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um lançamento de atualização de software em que a API do SDK para dispositivos móveis foi removida como local de nosso gateway de encaminhamento interno. Embora a avaliação inicial fosse de que esse local não estava sendo usado, mais tarde foi descoberto que ele foi acessado por um recurso de encaminhamento específico em nosso sistema.
Resolução
Para corrigir esse problema, um novo código foi implantado para reativar a configuração correta. Após monitoramento contínuo, foi observada recuperação.
Itens de correção
- Revise o procedimento para remover com segurança o local da API do SDK para dispositivos móveis [Programado]
- Remover o encaminhamento especializado de quaisquer sistemas que tenham uma implementação concluída [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.