RESUMO
Em 25 de abril de 2024, entre 07h30 UTC e 08h15 UTC, um subconjunto de clientes que usa o serviço do Sell em todos os pods encontrou dificuldades para acessar recursos importantes, como leads, oportunidades e contatos. Em vez da funcionalidade normal, os usuários recebiam um ponto de exclamação, indicando um erro.
Linha do tempo
25 de abril de 2024 08h32 UTC | 25 de abril de 2024 01h32 PT
Estamos investigando relatórios de oportunidades, leads e contatos que não são carregados no Sell para clientes em vários pods. Forneceremos mais informações assim que estiverem disponíveis.
25 de abril de 2024 08h49 UTC | 25 de abril de 2024 01h49 PT
Estamos passando por uma recuperação e os clientes podem acessar leads, oportunidades e contatos normalmente. Agradecemos sua paciência durante a investigação. Agora, consideraremos esse incidente como resolvido.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma consequência não intencional após uma atualização do sistema projetada para aprimorar os recursos de nossa plataforma. Um detalhe crítico na configuração da interpretação do endereço da web foi omitido, resultando em problemas de acesso em funcionalidades importantes, como leads, oportunidades e contatos. Esse erro não foi detectado por nossos procedimentos de verificação padrão antes do lançamento.
Resolução
Para corrigir esse problema, ao reconhecer a origem do problema, revertemos imediatamente para a configuração estável anterior, restaurando a funcionalidade completa do serviço.
Itens de correção
- Aprimoramento de testes automatizados para cobrir possíveis erros causados por barras finais em solicitações de API.
- Implementação de testes de fumaça, alertas e monitoramento aprimorados.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.