Este artigo descreve como os recursos e as funcionalidades no Zendesk QA podem ajudar você a cumprir suas obrigações sob as legislações de privacidade.
Para saber mais sobre suas obrigações em outros produtos Zendesk, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nos produtos Zendesk.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Cumprimento da obrigação de acesso
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de acesso. Se solicitado, você tem a obrigação de informar ao usuário onde os dados pessoais dele estão sendo usados e para quais finalidades.
Se uma pessoa solicitar uma cópia de seus dados pessoais, é possível exportar os dados do Zendesk QA conforme descrito em Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados neste artigo.
Cumprimento da obrigação de correção
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à retificação ou correção das imprecisões em seus dados pessoais. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão os dados pessoais dele e corrigir imprecisões ou complementar informações.
Os usuários podem atualizar os dados do usuário navegando até a seção Geral da página de configurações pessoais (encontrada clicando na imagem de perfil no canto esquerdo inferior). Além disso, as atualizações feitas no Zendesk serão atualizadas automaticamente no Zendesk QA em cerca de duas horas.
Cumprimento da obrigação de exclusão
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à exclusão ou de ser esquecido ou apagado. Se solicitado, você tem a obrigação de apagar os dados pessoais do cidadão.
Quando o ticket subjacente é apagado no Zendesk, esse ticket e todos os dados associados coletados no Zendesk QA também serão apagados em cerca de duas horas.
Administradores podem apagar usuários navegando até Usuários e Espaços de trabalho pela imagem do perfil no canto esquerdo inferior, selecionando o usuário relevante e clicando no botão “Apagar usuário” que aparece após a seleção. Isso apaga o perfil do usuário, mas o produto do trabalho deles (avaliações, contestações e assim por diante) permanecem no Zendesk QA, pois o funcionário tem um interesse legítimo em manter esses dados.
Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de portabilidade de dados. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão seus dados pessoais ou a opção de transmissão dos dados para outra organização.
Para atender a essa obrigação de portabilidade, você pode usar a API de exportação para exportar usuários, avaliações, contestações, dados de CSAT e quizzes.
Cumprimento da obrigação de objeção
Todo cidadão de algumas regiões tem direito à objeção ou à recusa de marketing direto.
Você tem a obrigação de cessar o processamento de dados pessoais para fins de marketing direto quando recebe uma objeção do cidadão.
O Zendesk QA pode ser usado para enviar pesquisas de satisfação do cliente. Cada e-mail de pesquisa tem um link no rodapé para o destinatário recusar o recebimento de mais e-mails.
Aviso
Esse documento tem apenas fins informativos e não constitui aconselhamento legal. Os leitores devem sempre procurar assessoria jurídica antes de tomar qualquer medida em relação aos assuntos discutidos neste documento.