Esse guia descreve como os recursos e as funcionalidades nos produtos Zendesk podem ajudar você a cumprir suas obrigações sob as legislações de privacidade, por exemplo, como um controlador de dados sob o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ou como uma empresa sob a California Consumer Privacy Act (CCPA – Lei de proteção da privacidade do consumidor da Califórnia). A Zendesk é classificada como processador de dados terceirizado perante a RGPD e um prestador de serviços perante a CCPA, pois gerencia dados ou informações pessoais de usuários finais dos seus clientes em nome de seus clientes (ou assinantes).
Os controladores de dados e as empresas têm a responsabilidade principal de assegurar que o processamento de seus dados pessoais esteja em conformidade com a lei de proteção de dados relevante.
Este guia aborda os artigos a seguir:
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Support
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Insights
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Guide
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Chat
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nas contas independentes do Chat
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Talk
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Explore
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Bime
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Sell
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Sunshine
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk Sunshine Conversations
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk WFM (Tymeshift)
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Zendesk QA (Klaus)
- Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Agentes de IA - Avançado (Ultimate)
Para obter instruções sobre a exclusão de dados pessoais de usuários nos produtos Zendesk, consulte Esquecimento de um usuário no Zendesk.
Para obter mais informações sobre as legislações de privacidade e o Zendesk, consulte a seção sobre privacidade e proteção de dados em nosso website.
O que são dados pessoais?
Os dados ou informações pessoais são quaisquer dados que podem ser usados para identificar um indivíduo. Exemplos incluem o endereço de e-mail, o número de telefone ou o número da previdência social. Os dados pessoais também podem incluir quaisquer dados que poderiam ser usados indiretamente para identificar um indivíduo. Por exemplo, o apelido de uma pessoa como “Gerry” pode não ser um dado pessoal, pois muitas pessoas podem ter esse mesmo apelido. No entanto, se o apelido pode ser combinado com outros dados como o endereço comercial, o apelido pode ser considerado um dado pessoal já que ele ajuda a identificar o indivíduo.
Sua organização precisa definir quais dados são pessoais. É apenas o endereço de e-mail ou número de telefone? Ou, para acabar com a ambiguidade, deve-se usar a combinação de identidades ou atributos? Isso fica a seu critério.
Se você não tem certeza de quais informações são consideradas dados pessoais, é melhor pecar pelo excesso do que pela falta. Outra opção é buscar assessoria jurídica.
Glossário de termos comuns
Os termos a seguir serão usados neste documento.
Exclusão reversível
A exclusão reversível apaga um item e esse ficará invisível para os usuários, incluindo os administradores que usam a interface do produto ou a API. O item permanece no banco de dados da Zendesk e com acesso limitado para a Zendesk, apenas para funcionários com determinados privilégios do banco de dados. Todos os tickets apagados de forma reversível após 30 dias são automaticamente apagados de forma permanente.
Exclusão irreversível, exclusão permanente, remoção
A exclusão irreversível ou remoção apaga um item permanentemente. O item é completamente removido do banco de dados da Zendesk. Ninguém mais, incluindo os funcionários da Zendesk com privilégios do banco de dados, terá acesso ao item.
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