Esse guia descreve como os recursos e as funcionalidades no Zendesk Explore podem ajudar você a cumprir suas obrigações sob as legislações de privacidade. Os usuários no Explore são agentes gerenciados no Zendesk Support.
Para saber mais sobre suas obrigações em outros produtos Zendesk, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nos produtos Zendesk.
Neste guia, os usuários podem ser usuários finais ou agentes conforme os termos definidos no Contrato Principal de Assinatura.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Cumprimento da obrigação de acesso
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de acesso. Se solicitado, você tem a obrigação de informar ao usuário final ou agente onde os dados pessoais deles estão sendo usados e para quais finalidades.
O Explore permite a análise de dados de produto como tickets, chamadas, chats, artigos entre outros. O Explore adquire e armazena essas informações para fins de análise. A localização dos dados depende da localização da instância do Zendesk Support. Por exemplo, se a instância do Support está localizada na UE, os dados do Explore estão armazenados na UE.
Os usuários do Explore são agentes gerenciados no Zendesk Support. Se o agente solicitar seus dados pessoais, é possível exportar os dados do Zendesk conforme descrito em Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Cumprimento da obrigação de correção
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à retificação ou correção das imprecisões em seus dados pessoais. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão os dados pessoais dele e corrigir imprecisões ou complementar informações.
Os usuários do Explore são agentes gerenciados no Zendesk Support. Consulte Cumprimento da obrigação de correção no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Os dados que o Explore armazena para fins de análise podem conter dados pessoais. O Explore replica esses dados dos produtos upstream como o Support, Talk, Chat e Guide. Para corrigir os dados pessoais, corrija as informações nos produtos upstream. Para obter detalhes, consulte o artigo sobre cada produto. 24 horas é o prazo para que os dados visíveis sejam corrigidos no Explore e 90 dias para que o cache seja corrigido.
Cumprimento da obrigação de exclusão
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à exclusão ou de ser esquecido ou apagado. Se solicitado, você tem a obrigação de apagar os dados pessoais do cidadão.
Os usuários do Explore são agentes gerenciados no Zendesk Support. Consulte Cumprimento da obrigação de exclusão no artigo relacionado ao Zendesk Support. Se você apagar a conta do agente no Zendesk Support, os dados pessoais do agente são removidos, mas os artefatos do agente (painéis, consultas etc.) são mantidos. A intenção é não perder todo o trabalho valioso feito até então.
Os dados que o Explore armazena para fins de análise podem conter dados pessoais. O Explore replica esses dados dos produtos upstream como o Support, Talk, Chat e Guide. Para apagar os dados pessoais, apague as informações nos produtos upstream. Para obter detalhes, consulte o artigo sobre cada produto. 24 horas é o prazo para que os dados visíveis sejam corrigidos no Explore e 90 dias para que o cache seja corrigido.
Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de portabilidade de dados. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão seus dados pessoais ou a opção de transmissão dos dados para outra organização.
Os usuários do Explore são agentes gerenciados no Zendesk Support. Consulte Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Os dados que o Explore armazena para fins de análise podem conter dados pessoais. O Explore replica esses dados dos produtos upstream como o Support, Talk, Chat e Guide. Para exportar os dados pessoais, exporte as informações nos produtos de upstream. Para obter detalhes, consulte o artigo sobre cada produto.
Cumprimento da obrigação de objeção
Todo cidadão de algumas regiões tem direito à objeção ou à recusa de marketing direto. Você tem a obrigação de cessar o processamento de dados pessoais para fins de marketing direto quando recebe uma objeção do cidadão.
Aviso
Esse documento tem apenas fins informativos e não constitui aconselhamento legal. Os leitores devem sempre procurar assessoria jurídica antes de tomar qualquer medida em relação aos assuntos discutidos neste documento.
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