Esse guia descreve como os recursos e as funcionalidades no Zendesk Guide podem ajudar você a cumprir suas obrigações sob as legislações de privacidade.
Para saber mais sobre suas obrigações em outros produtos Zendesk, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nos produtos Zendesk.
Neste guia, os usuários podem ser Usuários finais ou Agentes conforme a definição dos termos no Contrato Principal de Serviços.
Os usuários no Zendesk Guide são gerenciados no Zendesk Support.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Cumprimento da obrigação de acesso
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de acesso. Se solicitado, você tem a obrigação de informar ao usuário final ou agente onde os dados pessoais deles estão sendo usados e para quais finalidades.
Se o usuário solicitar seus dados pessoais, é possível exportar os dados do Zendesk conforme descrito em Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Cumprimento da obrigação de correção
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à retificação ou correção das imprecisões em seus dados pessoais. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão os dados pessoais dele e corrigir imprecisões ou complementar informações.
Consulte Cumprimento da obrigação de correção no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Cumprimento da obrigação de exclusão
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à exclusão ou de ser esquecido ou apagado. Se solicitado, você tem a obrigação de apagar os dados pessoais do cidadão.
Consulte Cumprimento da obrigação de exclusão no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Os dados pessoais também podem estar presentes nos artigos da Central de Ajuda, nas publicações e nos comentários da comunidade. Consulte os tópicos a seguir:
Os comentários de artigos, as publicações da comunidade e os comentários da comunidade têm exclusão reversível. As imagens embutidas não poderão ser acessadas usando a URL.
Exclusão de dados pessoais em conteúdo
É possível remover dados pessoais que aparecem em artigos da base de conhecimento, publicações e comentários da comunidade ou apagar o próprio item de conteúdo. Os gerentes do Guide podem editar e apagar qualquer item. Os autores podem editar ou apagar qualquer item que eles próprios criaram, incluindo artigos, publicações e comentários.
Artigos da base de conhecimento
Para remover os dados pessoais de um artigo, execute um dos passos a seguir:
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Edite o artigo para remover os dados pessoais. Consulte Edição de artigos na base de conhecimento nos documentos do Guide.
Os dados são apagados da base de conhecimento, mas mantidos no sistema para mostrar as revisões e o histórico do artigo na interface dos planos Zendesk Suite Growth e superiores e Guide Professional ou Enterprise.
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Arquive o artigo. Consulte Arquivamento de um artigo para removê-lo de sua base de conhecimento nos documentos do Guide.
O artigo é removido da base de conhecimento, junto com quaisquer traduções e anexos associados a ele, e adicionado à lista de artigos apagados no Guide. Os gerentes do Guide podem visualizar e restaurar os artigos da lista. Os artigos não podem ser apagados da lista.
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Apague o artigo. Consulte Exclusão de um artigo da base de conhecimento nos documentos do Guide.
O artigo é apagado de forma reversível da base de conhecimento, tornando-o indisponível para todos, inclusive os gerentes do Guide, na interface do usuário ou API. O artigo permanece no banco de dados da Zendesk e com acesso limitado apenas para funcionários com determinados privilégios do banco de dados. Quando se faz a exclusão reversível do artigo, as imagens embutidas também serão apagadas de forma reversível e os anexos serão bloqueados.
- Apague um anexo do artigo. Consulte Criação e edição de artigos na base de conhecimento.
O anexo é removido do artigo e indisponibilizado para todos, incluindo os gerentes do Guide. No entanto, devido ao cache, o anexo ainda pode ficar visível por até sete dias após a exclusão.
Publicações na comunidade
Edite ou apague a publicação da comunidade para remover os dados pessoais.
A exclusão da publicação faz com que ela seja apagada de forma reversível, o que significa que a publicação ficará inacessível para todos, inclusive para os administradores, na interface do Guide. Todos os comentários e anexos embutidos associados à publicação serão apagados de forma reversível. Os anexos não estarão mais acessíveis através da URL.
Consulte Edição e exclusão de publicações e comentários da comunidade nos documentos do Guide.
Comentários de artigos e publicações
Edite ou apague o comentário para remover os dados pessoais.
A exclusão do comentário faz com que ele seja apagado de forma reversível, o que significa que o comentário ficará inacessível para todos, inclusive para os administradores, na interface do Guide. Todos os anexos embutidos associados aos comentários serão apagados de forma reversível. Os anexos não estarão mais acessíveis através da URL.
Pesquisa e exclusão de dados pessoais com a API
É possível usar a API da Central de Ajuda para encontrar e remover o conteúdo que contém os dados pessoais do usuário.
Como pesquisar por dados pessoais em artigos
GET /api/v2/help_center/articles/search.json?query={search_string}
Consulte Pesquisa por artigos.
Como arquivar um artigo
DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}.json
Como apagar uma publicação da comunidade
DELETE /api/v2/community/posts/{post_id}.json
Consulte Exclusão da publicação.
Como apagar um comentário
DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}/comments/{comment_id}.jsonDELETE /api/v2/community/posts/{post_id}/comments/{comment_id}.json
Consulte Exclusão do comentário do artigo e Exclusão do comentário da publicação.
Como apagar um anexo de artigo
DELETE /api/v2/help_center/articles/attachments/{attachment_id}.json
Consulte Exclusão de anexo de artigo.
Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de portabilidade de dados. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão seus dados pessoais ou a opção de transmissão dos dados para outra organização.
Para a exportação de dados pessoais de agentes e usuários finais, consulte Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Se um agente ou usuário solicitar a exportação de tudo, você pode exportar o que a pessoa publicou ou comentou na Central de Ajuda usando a API.
Como obter todos os artigos de um usuário
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GET /api/v2/help_center/users/{id}/articles.json
Consulte Listagem de artigos.
Como obter todos os comentários de artigos de um usuário
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GET /api/v2/help_center/users/{user_id}/comments.json
Consulte Listagem de comentários.
Como obter todas as publicações da comunidade de um usuário
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GET /api/v2/community/users/{user_id}/posts.json
Consulte Listagem de publicações.
Como obter todos os comentários da comunidade de um usuário
-
GET /api/v2/community/users/{user_id}/comments.json
Consulte Listagem de comentários da publicação.
Cumprimento da obrigação de objeção
Todo cidadão de algumas regiões tem direito à objeção ou à recusa de marketing direto. Você tem a obrigação de cessar o processamento de dados pessoais para fins de marketing direto quando recebe uma objeção do cidadão.
Aviso
Esse documento tem apenas fins informativos e não constitui aconselhamento legal. Os leitores devem sempre procurar assessoria jurídica antes de tomar qualquer medida em relação aos assuntos discutidos neste documento.