Exclusão permanente de um artigo da base de conhecimento

Se você quiser remover um artigo da sua base de conhecimento, deve arquivá-lo. Você pode apagar permanentemente apenas os artigos arquivados. Ao apagar um artigo, essa exclusão é permanente e ele não pode ser restaurado por ninguém, inclusive a Zendesk.

Se você precisar apagar vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

É necessário ser um gerente do Guide para apagar artigos.

Como apagar um artigo

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.

   A aba Listas é aberta por padrão.

2. Clique em Artigos arquivados.

   Será exibida uma lista de seus artigos arquivados.

3. Encontre e selecione um artigo arquivado de sua lista.

   Você pode navegar, pesquisar ou adicionar um filtro para encontrar um artigo específico. Se o artigo que você quiser apagar não tiver sido arquivado e não estiver presente na lista de artigos arquivados, você deve arquivá-lo.

4. No artigo arquivado, clique em Apagar e em OK para confirmar a exclusão.

   

   O artigo, incluindo as imagens embutidas e os anexos, são apagados permanentemente e não podem ser restaurados por ninguém, nem pela Zendesk.