Se você quiser remover um artigo da sua base de conhecimento, deve arquivá-lo. Você pode apagar permanentemente apenas os artigos arquivados. Ao apagar um artigo, essa exclusão é permanente e ele não pode ser restaurado por ninguém, inclusive a Zendesk.
Se você precisar apagar vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
É necessário ser um gerente do Guide para apagar artigos.
Como apagar um artigo
- No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (
), na barra lateral.
A aba Listas é aberta por padrão.
- Clique em Artigos arquivados.
Será exibida uma lista de seus artigos arquivados.
- Encontre e selecione um artigo arquivado de sua lista.
Você pode navegar, pesquisar ou adicionar um filtro para encontrar um artigo específico. Se o artigo que você quiser apagar não tiver sido arquivado e não estiver presente na lista de artigos arquivados, você deve arquivá-lo.
- No artigo arquivado, clique em Apagar e em OK para confirmar a exclusão.
O artigo, incluindo as imagens embutidas e os anexos, são apagados permanentemente e não podem ser restaurados por ninguém, nem pela Zendesk.
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