Exclusão permanente de um artigo da base de conhecimento

Se você quiser remover um artigo da sua base de conhecimento, deve arquivá-lo. Você pode apagar permanentemente apenas os artigos arquivados. Quando você apaga um artigo, tanto o artigo quanto as traduções associadas a ele são apagados permanentemente e não podem ser restaurados por ninguém, incluindo o Zendesk.

Se você precisar apagar vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

É necessário ser um administrador do Guide para apagar artigos.

Como apagar um artigo

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.

   A aba Listas é aberta por padrão.

2. Clique em Artigos arquivados.

   Será exibida uma lista de seus artigos arquivados.

3. Encontre e selecione um artigo arquivado de sua lista.

   Você pode navegar, pesquisar ou adicionar um filtro para encontrar um artigo específico. Se o artigo que você quiser apagar não tiver sido arquivado e não estiver presente na lista de artigos arquivados, você deve arquivá-lo.

4. No artigo arquivado, clique em Apagar e em OK para confirmar a exclusão.

   

   Quando você apaga um artigo, tanto o artigo quanto todas as traduções associadas a ele são apagados permanentemente e não podem ser restaurados por ninguém, incluindo o Zendesk.