Resumo
De 6 de maio de 2024, às 23h17 UTC, até 7 de maio de 2024, às 12h25 UTC, os clientes do Zendesk Support tiveram problemas no recurso de pesquisa para agentes não administradores.
Linha do tempo
07 de maio de 2024 04:53 UTC | 06 de maio de 2024 21:53 PT
Recebemos relatórios de problemas de pesquisa no Support em vários pods. Nossa equipe está investigando com a mais alta prioridade. Mais em breve.
07 de maio de 2024 05:29 UTC | 06 de maio de 2024 22h29 PT
Nossa equipe continua investigando o problema de pesquisa de suporte que está ocorrendo em vários pods. Agradecemos sua paciência enquanto analisamos esse problema.
07 de maio de 2024 06:31 UTC | 06 de maio de 2024 23h31 PT
Nossos engenheiros estão investigando vários caminhos para localizar e resolver esse problema. Forneceremos a próxima atualização em 60 minutos ou quando tivermos mais para compartilhar.
07 de maio de 2024 07:34 UTC | 07 de maio de 2024 12h34 PT
A investigação do problema que afeta o recurso de pesquisa do Support em vários pods progrediu e identificamos a causa. Nossa equipe está trabalhando ativamente em uma correção. A próxima atualização será fornecida em no mínimo 2 horas ou assim que tivermos mais informações para compartilhar. Agradecemos sua paciência.
07 de maio de 2024 09:30 UTC | 07 de maio de 2024 02:30 PT
No momento, estamos testando uma correção para os problemas que agentes não administradores estão enfrentando ao usar a opção de pesquisa do Support. Nosso objetivo é implantar essa correção assim que confirmarmos que ela funciona. Uma atualização será fornecida assim que a implantação for concluída.
07 de maio de 2024 12h03 UTC | 07 de maio de 2024 05:03 PT
Estamos trabalhando para implantar a correção para esse problema o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência.
07 de maio de 2024 12h32 UTC | 07 de maio de 2024 05:32 PT
A correção para os problemas que agentes não administradores estavam enfrentando com a opção de pesquisa do Support foi implementada. Pedimos que você atualize a página do seu navegador e/ou limpe seu cache e cookies para garantir que você está acessando a versão mais atualizada do sistema.
07 de maio de 2024 13h19 UTC | 07 de maio de 2024 06:19 PT
Tendo recebido confirmações positivas de clientes sobre a implementação bem-sucedida da correção, agora estamos marcando esse incidente como totalmente resolvido. Obrigado novamente por sua paciência durante todo esse processo.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug introduzido no Support por meio de uma implantação de código de rotina. O objetivo do novo código era simplificar a maneira como a função de pesquisa filtra os tickets aos quais os agentes têm acesso. Alguns dos caracteres no código foram removidos e considerados redundantes. No entanto, descobrimos que o código era significativo, resultando no problema experimentado por agentes sem função de administrador neste incidente.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe de engenharia identificou a alteração de código com falha e a reverteu.
Item de correção
- Implemente testes adicionais para agentes light com restrição de grupo.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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