Sinais do problema
Por que a tag de organização está substituindo uma tag de usuário, quando as tags pertencem a um campo de ticket personalizado, sob os valores de tag?
Etapas de resolução
O Zendesk adiciona tags de organização e usuário aos tickets quando o ticket é criado. No entanto, se você estiver usando um campo personalizado com os mesmos valores de tag e o valor do campo personalizado não estiver selecionado, uma condição de corrida poderá substituir uma das tags.
A tag de organização geralmente substitui a tag de usuário. No entanto, em alguns casos, a tag do usuário pode substituir a tag da organização devido à mesma condição de corrida.
Para evitar essa condição de corrida, use tags diferentes para organizações e usuários em qualquer campo personalizado.
Para obter mais informações, consulte esses artigos: Tags de usuário e organização em regras de negócios e Uso de campos personalizados.
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