Sinais do problema
Por que minha tag de organização substitui uma tag de usuário quando ambas as tags aparecem como valores de tag em um campo de ticket personalizado?
Etapas de resolução
Quando você cria um ticket, o Zendesk Support adiciona tags de organização e usuário ao ticket. Se um campo personalizado usar os mesmos valores de tag e você não selecionar um valor, uma condição de raça pode substituir uma das tags.
A tag da organização normalmente substitui a tag do usuário. Em alguns casos, a tag de usuário pode substituir a tag da organização devido à mesma condição de corrida.
Para evitar essa condição de corrida, use tags diferentes para organizações, usuários e qualquer campo personalizado.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.