Em alguns casos, os avaliadores podem querer ignorar uma conversa em uma atribuição dentro do Zendesk QA. Para isso, ele pode remover ou substituir uma conversa em uma atribuição.

Por padrão, o Zendesk QA permite que os avaliadores removam conversas. Você deve ativar a configuração para permitir que os avaliadores substituam uma conversa.

Saiba mais sobre as atribuições do Zendesk QA e como substituir ou remover conversas.

Como permitir que os avaliadores substituam conversas

  1. Clique em seu perfil no canto inferior esquerdo e selecione Usuários e espaços de trabalho.
  2. Se necessário, clique no ícone de alternância na barra lateral.
  3. No seu espaço de trabalho, selecione Atribuições.
  4. Selecione Meta.
  5. Em Substituição de conversas, selecione Permitir que os avaliadores substituam conversas durante a atribuição .
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