RESUMO
Entre 13 de maio de 2024, às 20h50 UTC, e 14 de maio de 2024, às 12h02 UTC, alguns clientes que usam o navegador Firefox não puderam carregar visualizações na interface do usuário do Support.
Linha do tempo
14 de maio de 2024 09:18 UTC | 14 de maio de 2024 02:18 PT
No momento, estamos investigando relatórios de visualizações de suporte que não carregam corretamente para clientes que usam o navegador Firefox. Uma solução possível é usar o Chrome ou atualizar o Firefox para a versão mais recente enquanto isso. Faremos outra atualização quando tivermos mais informações.
14 de maio de 2024 12h12 UTC | 14 de maio de 2024 05:12 PT
Implementamos uma correção para o problema que impedia o carregamento adequado das visualizações do Support para clientes que usavam vários navegadores em vários pods. Solicitamos que você atualize seu navegador e/ou limpe seu cache e cookies para garantir que você está usando a versão mais atualizada do sistema. Agradecemos sua paciência durante essa interrupção.
14 de maio de 2024 13h04 UTC | 14 de maio de 2024 06:04 PT
Tendo recebido confirmações positivas de clientes sobre a implementação bem-sucedida da correção, agora estamos marcando esse incidente como totalmente resolvido. Obrigado novamente por sua paciência durante todo esse processo.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug associado a um elemento específico de design da web, afetando apenas versões mais antigas do Firefox.
Resolução
Para corrigir esse problema, implantamos uma versão do software que reverteu a alteração que causou o problema. Ao mesmo tempo, aconselhamos os clientes afetados a atualizar seus navegadores Firefox para a versão mais recente. Após monitoramento adicional e confirmação do cliente, o problema foi resolvido.
Itens de correção
- Inclua versões mais antigas do navegador em nossos processos de teste. [Programado]
- Atualize a lista de navegadores com suporte para mais do que apenas as duas últimas versões. [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.