RESUMO
Em 24 de maio de 2024, a partir das 07h00 UTC e das 19h45 UTC, os clientes em todos os pods tiveram e-mails integrados ao Sell para desconectar.
Linha do tempo
24 de maio de 2024 18h52 UTC | 24 de maio de 2024 11h52 PT
Estamos investigando relatórios de desconexão de e-mails do Sell, impedindo o uso da integração de e-mail. Mais informações em breve.
24 de maio de 2024 19h07 UTC | 24 de maio de 2024 12:07 PT
Confirmamos um problema que faz com que os e-mails integrados ao Sell sejam desconectados, impedindo o uso da integração. Nossa equipe está investigando e forneceremos mais atualizações nos próximos 30 minutos.
24 de maio de 2024 19h45 UTC | 24 de maio de 2024 12:45 PT
Nossos engenheiros continuam investigando o problema que faz com que os e-mails integrados ao Sell se desconectem, impedindo o uso da integração. Faremos outra atualização em 1 hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
24 de maio de 2024 19h53 UTC | 24 de maio de 2024 12:53 PT
Temos o prazer de informar que nossos engenheiros reverteram uma alteração e podem confirmar que o problema de integração de email do Sell foi totalmente resolvido. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Devido a um bug de software, nosso sistema não estava tentando autenticar com o método preferencial se pelo menos uma tentativa de autenticação anterior tivesse falhado para uma determinada integração.
Resolução
Para corrigir o problema, nossa equipe reimplantou o sistema.
Itens de correção
- Investigue possíveis novos alertas para esse problema [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.