Pergunta
No Explore, criei um relatório do conjunto de dados Histórico de atualizações . Estou relatando tickets atualizados com comentários. Para calcular o número de atualizações em tickets por semana, estou usando esta métrica: Tickets atualizados com o comentário.
Por exemplo, esta semana, 2 atualizações aconteceram na segunda-feira e 1 atualização na terça-feira. No entanto, meu relatório retornou 2 atualizações para essa semana, em vez de 3 atualizações, que dariam o total de 2 + 1. O que está causando essa discrepância?
Resposta
Esse resultado é esperado, pois a métrica Tickets atualizados com comentário não conta as atualizações ; ele conta os tickets. A fórmula dentro dessa métrica retorna [Update ticket ID], que se refere à ID dos tickets que foram atualizados. Mesmo com um ticket com 100 atualizações, apenas o número de IDs de ticket é retornado.
Para contar atualizações em vez de tickets, adicione Atualizar - data como Linha ao seu relatório. Isso retornará os resultados da atualização em seu relatório.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.