Pergunta
No Explore, criei um relatório a partir do conjunto de dados Histórico de atualizações. Estou criando relatórios sobre tickets atualizados com comentários. Para calcular o número de atualizações em tickets por semana, estou usando esta métrica: Tickets atualizados com comentário.
Por exemplo, esta semana, 2 atualizações aconteceram na segunda-feira e 1 atualização na terça-feira. No entanto, meu relatório retornou 2 atualizações para essa semana, em vez de 3 atualizações, o que seria o total de 2 + 1. O que está causando essa discrepância?
Resposta
Esse resultado é esperado, pois a métrica Tickets updated w/comment não conta atualizações; conta tickets. A fórmula dentro dessa métrica retorna [Update ticket ID], que se refere à ID dos tickets que foram atualizados. Mesmo com um ticket com 100 atualizações, apenas o número de IDs de ticket é retornado.
Para contar atualizações em vez de tickets, adicione Atualização - data como uma Filha ao seu relatório. Isso retornará resultados de atualização em seu relatório.
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