A Zendesk realizará uma manutenção programada do banco de dados entre 25 de junho e 2 de setembro de 2024, como parte de uma atualização de versão crítica do software “AWS Aurora”. Isso afetará os clusters de banco de dados em todas as regiões e produtos do Zendesk entre as datas mencionadas anteriormente, com diferentes pods afetados nos tempos atribuídos listados abaixo.
A maioria dos bancos de dados pode ser atualizada sem interromper o serviço e essas alterações serão implementadas em fases durante os períodos de manutenção alocados.
Produtos afetados: Todos os produtos
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Data |
Hora de início |
Hora de término |
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Ter - 25 de junho de 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
02:00 UTC / |
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Qua - 26 de junho de 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
04:00 UTC / |
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Qua - 10 de julho de 2024 |
15 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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Qua - 17 de julho de 2024 |
13 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Qua - 17 de julho de 2024 |
18 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (18 de julho) / |
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Qui - 18 de julho de 2024 |
19 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Qua - 24 de julho de 2024 |
23 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Qua - 24 de julho de 2024 |
29 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (25 de julho) / |
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Qui - 25 de julho de 2024 |
20 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Qua - 31 de julho de 2024 |
27 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Qua - 31 de julho de 2024 |
28 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (1º de agosto) / |
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Qua - 7 de agosto de 2024 |
30 |
17:00 UTC / |
18:00 UTC / |
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Qua - 7 de agosto de 2024 |
25 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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Qua - 14 de agosto de 2024 |
31 |
19:00 UTC / |
20:00 UTC / |
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Qua - 14 de agosto de 2024 |
17 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (15 de agosto) / |
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Sáb - 24 de agosto de 2024 |
Todos os pods |
17:00 UTC / |
21:00 UTC / |
*O subconjunto de responsáveis e administradores no pod 26 que será afetado por diferentes janelas será notificado por um banner de notificação de serviço na interface do agente do Support, contendo suas datas relevantes específicas. Todos os outros proprietários e administradores também verão um banner até 2 semanas antes da janela do pod.
Comportamento esperado
Durante a janela de manutenção, os clientes com dados no pod associado podem ter erros intermitentes ou degradação do desempenho. Quaisquer recursos que não estiverem sendo atualizados ativamente nesse momento se comportarão normalmente. Esses problemas serão breves e específicos para determinados recursos. Veja alguns pontos importantes a serem observados:
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Erros intermitentes: Os erros devem afetar apenas recursos específicos quando um banco de dados relacionado estiver sendo atualizado. Qualquer problema deve ser resolvido em até 5 minutos.
- Os erros mais prováveis que os clientes podem encontrar são erros 4xx ou 5xx (servidor interno).
- Impacto específico do recurso: O termo “recursos” é usado para esclarecer que em nenhum momento um produto inteiro deve falhar. Em vez disso, apenas algumas tarefas dentro de um recurso podem apresentar erros.
- Atualizações do banco de dados: À medida que diferentes bancos de dados são atualizados, as tarefas específicas que podem causar erros serão alteradas. No entanto, não mais do que alguns bancos de dados ficarão inoperantes ao mesmo tempo.
- Nenhum dado será perdido devido a esse processoe o serviço será retomado sem problemas após a conclusão da atualização.
- Fora das janelas específicas descritas na tabela acima, os clientes não devem sofrer nenhum impacto no serviço.
Obs: A data de término dessa manutenção está definida para 2 de setembro para dar tempo para as alterações ou ajustes necessários após a última janela programada em 14 de agosto.
O que os clientes devem fazer?
Os clientes não são obrigados a realizar nenhuma ação. Como os recursos do Zendesk serão atualizados de forma incremental, apenas uma pequena parte dos recursos do Zendesk estará offline a qualquer momento. Veja alguns pontos importantes que você deve ter em mente:
- Disponibilidade do serviço: Os produtos e serviços da Zendesk devem permanecer ativos e funcionais durante todo o período de manutenção.
- Impacto intermitente: Embora possa haver várias instâncias de erros breves, eles afetarão apenas tarefas específicas nos recursos. Dependendo das tarefas que um usuário tenta em momentos específicos, é perfeitamente possível trabalhar em toda a janela sem erros.
E se algo acontecer durante uma janela de manutenção?
As equipes da Zendesk testaram exaustivamente as tarefas que precisamos realizar para garantir que os clientes sintam o mínimo de impacto. No entanto, devido ao tamanho e ao escopo dessa alteração, estamos notificando os clientes sobre o potencial de interrupção no "pior caso".
Nossas equipes de produto e engenharia monitorarão de perto todos os serviços relacionados durante esse período. Se ocorrer um evento inesperado, nossas equipes trabalharão rapidamente para resolver os problemas. Se os clientes notarem alguma das seguintes situações, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- Erros que persistem por mais de 5 minutos
- Interrupções gerais do sistema ou incapacidade de usar o Zendesk
- Qualquer evidência de perda ou corrupção de dados
Por que estamos fazendo isso
A Zendesk utiliza o software “AWS Aurora” como parte de nossa plataforma de armazenamento em nuvem. Esse software é atualizado regularmente para melhorar o desempenho, os recursos e a segurança/confiabilidade.
A Zendesk deve atualizar periodicamente os bancos de dados para usar uma versão mais recente do software Aurora, a fim de aproveitar esses benefícios e garantir que possamos oferecer o melhor suporte de infraestrutura disponível.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.