Resumo
Em 5 de junho de 2024, das 22h03 UTC às 22h40 UTC, os clientes do Zendesk Support (espaço de trabalho do agente e omnichannel) podem ter recebido um erro "Não foi possível se conectar ao servidor" ao tentar atualizar os tickets. Um subconjunto de clientes também pode ter sofrido atrasos nas mensagens durante a janela de impacto.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug no recurso de mensagens e omnichannel que foi introduzido em uma implantação de código recente.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe identificou a alteração do código culpado e a reverteu.
Itens de correção
- Implementar testes mais robustos para conversas por mensagem em tempo real [Programado].
- Investigue tempos de absorção mais longos para alterações de código específicas de mensagens [Programado].
Informações adicionais
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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