RESUMO
Em 11 de junho de 2024, das 18h00 UTC às 18h07 UTC, alguns clientes do pod 28 tiveram problemas ao criar ou atualizar tickets e um atraso nas notificações por email.
Linha do tempo
11 de junho de 2024 18h21 UTC | 11 de junho de 2024 11h21 PT
Entre 18h e 18h07 UTC, alguns clientes no pod 28 podem ter tido problemas ao criar ou atualizar tickets e algumas notificações por email podem ter sido adiadas. A funcionalidade de ticket foi restaurada e as notificações por e-mail foram repetidas.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Durante uma transição de rotina, o cluster de banco de dados mudou acidentalmente para um modo somente leitura, resultando no incidente.
Resolução
Para corrigir esse problema, o cluster voltou ao estado original.
Itens de correção
- Novo monitoramento e alerta sobre clusters entrando no estado somente leitura [Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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